Condiciones de uso

Artículo 1 - Definiciones


En estos términos se definen los siguientes términos:

período de cancelación: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de cancelación;

Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de su profesión o negocio y que ha celebrado un contrato a distancia con el comerciante;

Día: día natural;

Transacción de duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo.

Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o comerciante almacenar información dirigida personalmente a él de manera que permita su consulta futura y reproducción inalterada de la información almacenada.

Derecho de desistimiento: capacidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;

Comerciante: la persona natural o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;

acuerdo a distancia: acuerdo en el que se hace uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia en el marco de un sistema organizado por el comerciante para la venta a distancia de bienes y/o servicios hasta la celebración del contrato inclusive;

Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el comerciante se encuentren en la misma habitación al mismo tiempo.

Condiciones generales: estas condiciones generales para los comerciantes.

Términos y condiciones generales: estos términos y condiciones generales para el vendedor.

Artículo 2 - Aplicación

Las presentes condiciones generales se aplican a cualquier oferta del empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.

Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor.   Si esto no es razonablemente posible, el comerciante, antes de celebrar el acuerdo a distancia, declarará que los términos y condiciones generales están a disposición del consumidor y que se le enviarán de forma gratuita lo antes posible a petición del consumidor. .

A diferencia del apartado anterior, si el acuerdo a distancia se celebra electrónicamente, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor en formato electrónico antes de la celebración del acuerdo a distancia de tal manera que el consumidor pueda fácilmente guárdalo. . en un soporte de datos duradero.   Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar las condiciones generales electrónicamente y que se enviarán de forma gratuita a petición del consumidor por vía electrónica o de cualquier otro modo.

En caso de que se apliquen términos y condiciones específicos de un producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán en consecuencia, y el consumidor siempre invocará la disposición aplicable más favorable en caso de términos generales contradictorios. y condiciones.

Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales en algún momento fueran total o parcialmente inválidas o nulas, las demás disposiciones del acuerdo y estos términos y condiciones generales permanecerán en vigor y la disposición correspondiente será reemplazada inmediatamente por acuerdo mutuo. por una disposición que se acerque lo más posible a la disposición original.

Las situaciones no cubiertas por estos términos y condiciones deben considerarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones.

Cualquier ambigüedad en cuanto a la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones se interpretará "en el espíritu" de estos términos y condiciones. 

Artículo 3 - La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.

La oferta está sujeta a cambios.   El contratista tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos.   La descripción es lo suficientemente detallada para que el consumidor pueda valorar correctamente la oferta.   Si el comerciante utiliza imágenes, éstas son una representación creíble de los productos y/o servicios ofrecidos.   Los errores evidentes o errores en la oferta no vinculan al empresario.

Todas las imágenes, especificaciones e información de la oferta son indicativas y no pueden constituir motivo de compensación o rescisión del acuerdo.


Las imágenes de los productos reflejan los productos ofrecidos.   El contratista no puede garantizar que los colores representados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información que el consumidor puede determinar qué derechos y obligaciones están vinculados a la aceptación de la oferta.   Esto se aplica en particular:

el precio, incluidos los impuestos,

los posibles costos de la transferencia,

la forma en que se debe celebrar el contrato y los pasos que se deben seguir para obtener el contrato,

independientemente de si se aplica o no el derecho de desistimiento;

la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;

el plazo de aceptación de la oferta o el plazo dentro del cual el comerciante garantiza el precio;

el importe de la tarifa para las comunicaciones a larga distancia, si los costos de uso de la tecnología para las comunicaciones a larga distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica normal para la tecnología utilizada;

si el acuerdo se archiva una vez celebrado y, en caso afirmativo, cómo puede ser consultado por el consumidor;

la forma en que el consumidor puede comprobar y, si lo desea, corregir la información que ha facilitado en el contrato antes de celebrarlo, las

normas de conducta a las que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente;   y

la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción de mayor duración.

Opcional: tamaños disponibles, colores, tipos de materiales.

El contrato se celebra, sujeto a lo dispuesto en el punto 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones correspondientes.

Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario acusará inmediatamente recibo de la aceptación de la oferta electrónicamente.   Mientras el comerciante no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.

Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno en línea seguro.   Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el comerciante implementará las medidas de seguridad adecuadas.

El comerciante puede, dentro del marco legal, obtener información sobre si el consumidor es capaz de cumplir con sus obligaciones de pago y sobre todas las circunstancias y condiciones que son importantes para una correcta celebración del acuerdo a distancia.   Si, sobre la base de esta investigación, el comerciante tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales a la ejecución.


Cada acuerdo se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos relevantes.

Artículo 5 - Derecho de desistimiento

Al comprar productos, el consumidor tiene la oportunidad de cancelar el contrato sin dar ningún motivo dentro de los 14 días.  Este plazo de cancelación comienza el día siguiente a la recepción de los bienes por parte del consumidor o de un destinatario designado previamente por el consumidor y el empresario.

Durante este período, el consumidor manipulará con cuidado el producto y el embalaje.   Sólo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo.   Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá al comerciante el producto con todos los accesorios que lo acompañan y, en la medida de lo posible, en su estado y embalaje originales, de acuerdo con instrucciones razonables y claras dadas por el comerciante.

Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento deberá informarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto.  El consumidor deberá hacerlo en forma de mensaje escrito/correo electrónico.   Una vez que el consumidor haya hecho uso del derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en el plazo de 14 días.   El consumidor debe demostrar que ha devuelto los bienes entregados a tiempo, p.e. mediante comprobante de envío.

Si el consumidor después de transcurridos los plazos mencionados en el n. 2 y 3 no han informado al comerciante de su intención de ejercer su derecho de desistimiento, o no han devuelto el producto al comerciante, la compra deberá ser resuelta.


Artículo 6 - Gastos del derecho de desistimiento

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los gastos de devolución del producto correrán a cargo del consumidor.

Si el consumidor ha pagado una cantidad, el comerciante le reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar 14 días después del derecho de desistimiento.   El requisito previo es que la mercancía ya haya sido recibida por el empresario o que se pueda presentar una prueba concluyente de una devolución completa.

Artículo 7 - Exclusión del derecho de desistimiento

El comerciante podrá excluir al consumidor del derecho de desistimiento con respecto a los productos mencionados en los apartados 2 y 3.   La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplica si el contratista lo ha indicado claramente en el oferta, al menos con tiempo antes de la celebración del acuerdo.

La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos

preparados por el comerciante según las especificaciones del consumidor
que sean obviamente de carácter personal
y que no puedan ser devueltos por su
carácter perecedero o de rápido envejecimiento;
cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el comerciante no tiene influencia;
Para periódicos y revistas individuales;
Para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
Para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para servicios

relacionados con alojamiento, transporte, hostelería o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha concreta o en un período determinado
, si la entrega, con el consentimiento expreso del consumidor, se inició antes la expiración del período de reflexión;
sobre apuestas y lotería.


Artículo 8 - El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios no aumentarán, con excepción de las variaciones de precios como consecuencia de cambios en los tipos del IVA.

A diferencia del párrafo anterior, el Comerciante podrá ofrecer Productos o Servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre los cuales el Comerciante no tiene influencia, a precios variables.   Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios indicativos se desprende de la oferta.

Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del acuerdo sólo se permiten si son el resultado de disposiciones legales o reglamentarias.

Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si el contratista así lo ha determinado y:

provienen de disposiciones legales o reglamentarias;   o
el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato con efectos a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.


Los costos adicionales especiales de despacho de aduana y/o derechos de importación no están incluidos en el precio y son responsabilidad del consumidor.


Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipografía.   No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y configuración.   En caso de error de impresión, el contratista no está obligado a entregar la mercancía a un precio incorrecto.

 

Artículo 9 - Cumplimiento y garantía

El contratista garantiza que los productos y/o servicios están de acuerdo con el contrato, las especificaciones expresadas en la oferta, los requisitos razonables de seguridad y/o facilidad de uso y las disposiciones legales y/o reglamentarias gubernamentales vigentes.   Si así se ha acordado, el comerciante también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.

Una garantía otorgada por el comerciante, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el comerciante en virtud del contrato.

Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá comunicarse por escrito al empresario dentro de los 14 días siguientes a la entrega.   Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en nuevas condiciones.


El período de garantía del contratista corresponde al período de garantía del fabricante.   El contratista no es en ningún caso responsable de la idoneidad final de los productos para el uso específico del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o aplicación de los productos.

La garantía no se aplica si:

el propio consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados o ha hecho que un tercero los repare y/o modifique;

Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de otro modo de forma negligente o contraria a las instrucciones del comerciante y/o del embalaje;

El error se debe total o parcialmente a las regulaciones gubernamentales que se emiten o se emitirán para el tipo o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 10 - Continuación de las Relaciones Comerciales: Duración, Terminación y

Prórroga

. plazo de preaviso no superior a un mes y de acuerdo con las normas de cancelación acordadas.

El consumidor podrá rescindir un contrato celebrado por un período específico y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento antes del final del plazo, sujeto a las reglas de cancelación aplicables y a un período de preaviso no mayor. de un mes.

El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores,

rescindirlos en cualquier momento y no limitarlos a una fecha o período específico,

rescindirlos al menos en la misma forma en que fueron celebrados por él

rescindir siempre con el mismo plazo de preaviso. como ha determinado el propio comerciante.

Prórroga

Un acuerdo celebrado por un período específico y relacionado con la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede extenderse ni renovarse tácitamente por un período específico.

A diferencia del párrafo anterior, un contrato de duración determinada sobre la entrega periódica de periódicos y revistas diarios y semanales puede renovarse tácitamente por un período fijo de hasta tres meses, siempre que el consumidor tenga la oportunidad de rescindir el contrato ampliado antes expira el plazo de prórroga. dar por terminada con el cumplimiento de un plazo de preaviso no superior a un mes.

Un contrato celebrado por un período de tiempo determinado y que se refiere a la entrega periódica de bienes o servicios sólo puede prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso de no más de un mes, y con un plazo de preaviso no superior a tres meses si el acuerdo se refiere a la entrega periódica de periódicos y revistas diarios y semanales, pero menos de una vez al mes.

Un contrato de duración determinada para el envío regular de diarios, noticias y semanarios de prueba (suscripción de prueba o de introducción) no se prolonga tácitamente y finaliza automáticamente al final del período de prueba o de introducción.

Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después del final de un año con un plazo de preaviso no superior a un mes, a menos que la razonabilidad y la razonabilidad se opongan a la terminación antes del final del plazo acordado. resistir caro.


Artículo 11 - Pago

Salvo que se haya acordado otro plazo, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse dentro de los 7 días hábiles siguientes al inicio del plazo de desistimiento mencionado en el artículo 6 n. 1. En caso de acuerdo sobre la entrega de. un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.

El consumidor tiene el deber de informar inmediatamente al empresario sobre cualquier inexactitud en la información proporcionada o en los pagos.

Si el consumidor incurre en mora, el empresario tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cobrar costes razonables que le hayan sido comunicados previamente al consumidor.

Artículo 12 - Reclamaciones

Las reclamaciones sobre la ejecución del acuerdo deberán describirse completa y claramente y enviarse al empresario dentro de los 7 días siguientes a que el consumidor haya descubierto las deficiencias.

Las reclamaciones enviadas al comerciante serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.   Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación razonablemente mayor, el comerciante responderá en el plazo de 14 días con confirmación de recepción e indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la queja no puede resolverse amistosamente, se convierte en una disputa a la que se aplica el procedimiento de resolución de disputas.

Una reclamación no suspende las obligaciones del comerciante, a menos que éste manifieste lo contrario por escrito.

Si el empresario considera fundada una reclamación, éste, a su elección, sustituirá o reparará los productos entregados de forma gratuita.f5